Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể trong những năm gần đây, chuyển đổi từ một công cụ tính toán đơn thuần thành một công nghệ biến đổi, định hình lại các ngành công nghiệp và các hoạt động kinh tế – xã hội. Sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ (Agentic AI) đang tạo ra những cách thức vận hành mới cho doanh nghiệp, đặc biệt khi áp dụng công nghệ này vào vận hành và quy trình thực hiện các hoạt động kinh doanh, tiếp thị.
Agentic AI là một loại hệ thống AI có khả năng đưa ra quyết định độc lập, tương tác với môi trường của chúng và tối ưu hóa quy trình, mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. So với các tác nhân AI truyền thống, Agentic AI đại diện cho một bước tiến đáng kể bằng cách kết hợp các tính năng như tự học, khả năng thích ứng theo thời gian thực và hợp tác đa tác nhân. Điều này cho phép Agentic AI thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn và thích ứng với môi trường thay đổi liên tục.
Agentic AI có khả năng ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong hoạt động marketing. Nó có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình marketing, tạo ra nội dung marketing thông minh và đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức. Ví dụ, Agentic AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán hành vi mua hàng và tạo ra các chiến dịch marketing nhắm vào đối tượng cụ thể. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian.
Ngoài ra, Agentic AI cũng có thể được ứng dụng trong các lĩnh vực khác như chăm sóc khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng và phát triển sản phẩm mới. Tuy nhiên, việc ứng dụng Agentic AI vẫn còn đối mặt với một số thách thức, bao gồm bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư, mối lo ngại về đạo đức và quy định, và chuyển đổi lực lượng lao động. Các doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng dữ liệu được thu thập và sử dụng một cách an toàn và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư.
Để giải quyết các thách thức trên, các tổ chức, doanh nghiệp cần có chiến lược thích ứng phù hợp và triển khai một số nội dung theo tinh thần Quyết định số 127/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030. Các doanh nghiệp cũng cần phải đầu tư vào việc đào tạo và phát triển lực lượng lao động để có thể tận dụng được hết tiềm năng của Agentic AI.
Có thể khẳng định, qua nghiên cứu về Agentic AI cho thấy, trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ có khả năng cải thiện đáng kể năng suất, giảm chi phí và thúc đẩy đổi mới trong các tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực marketing. Tuy nhiên, việc ứng dụng Agentic AI cần phải được thực hiện một cách cẩn thận và có trách nhiệm, đảm bảo rằng các lợi ích của công nghệ này được phân phối một cách công bằng và không gây ra những tác động tiêu cực đến xã hội.