Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ cần duy trì các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn phải đảm bảo chúng đủ mạnh để đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc áp dụng công nghệ và đổi mới trong lĩnh vực tài chính đã trở thành một yêu cầu bắt buộc cho sự tồn tại và phát triển của các tổ chức tài chính. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tiên phong trong việc triển khai chiến lược kỹ thuật số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh vừa hoàn thành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và bổ sung các tính năng mới nhằm đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng trong thời đại công nghệ số. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đã đặt ra thách thức cho các ngân hàng trong việc duy trì và nâng cấp các dịch vụ kỹ thuật số của mình.

Để tìm hiểu sâu hơn về quá trình thiết kế lại ứng dụng và chiến lược di chuyển khách hàng sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có một cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Cuộc trò chuyện tập trung vào cách ngân hàng này tiếp cận việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể mà họ đã thực hiện để đảm bảo quá trình di chuyển thành công cho 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới.

Quá trình đại tu ứng dụng di động của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp giao diện người dùng mà còn bao gồm việc tích hợp các tính năng mới để mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng. Việc này đòi hỏi một sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và khả năng áp dụng công nghệ để đáp ứng những nhu cầu đó.

Với sự đầu tư vào công nghệ và đổi mới, HSBC đang thể hiện cam kết của mình trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính hiện đại và linh hoạt cho khách hàng. Quá trình chuyển đổi số của ngân hàng này không chỉ nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính.

Việc di chuyển 7 triệu khách hàng sang nền tảng mới là một nhiệm vụ không hề đơn giản. Nó đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, kế hoạch thực hiện chi tiết và sự hỗ trợ tích cực từ đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng. HSBC đã thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm trong việc đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ sự gián đoạn nào cho khách hàng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh và cách họ thực hiện việc di chuyển khách hàng sang nền tảng mới, bạn có thể tham khảo thêm thông tin từ các nguồn tin cậy trong lĩnh vực FinTech để có một cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về những nỗ lực của HSBC trong việc thúc đẩy đổi mới và nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng.

Wes Schroll, một doanh nhân trẻ người Mỹ, đã đưa ra quyết định táo bạo khi bỏ học đại học để theo đuổi đam mê khởi nghiệp với Fetch, một ứng dụng chuyên xử lý hàng triệu biên lai hàng ngày từ hơn 12,5 triệu người dùng. Với tinh thần quyết tâm và nỗ lực không ngừng nghỉ, Schroll đã biến Fetch từ một ứng dụng đang trên đà suy tàn thành một công ty công nghệ tiêu dùng trị giá 2,5 tỷ USD.

Sự thành công của Fetch không diễn ra một cách dễ dàng. Ban đầu, ứng dụng này đã thu hút sự chú ý của người dùng nhờ vào mô hình “thưởng cho thói quen mua sắm”. Tuy nhiên, sự tăng trưởng nhanh chóng đã dẫn đến một cuộc khủng hoảng khi hệ thống xử lý biên lai của công ty không thể chịu đựng được áp lực từ lượng dữ liệu tăng đột biến. Trước nguy cơ mất lòng tin từ người dùng và nhà đầu tư, Fetch đứng trước hai lựa chọn khó khăn: hủy bỏ tính năng mới hoặc bằng mọi giá xử lý bằng tay trong lúc xây lại nền tảng từ đầu.

Schroll đã quyết định đặt cược tất cả vào nỗ lực phục hồi của công ty. Cùng với nhóm 25 người, họ đã lao vào một cuộc chạy đua sinh tồn, làm việc không ngừng nghỉ, nhập thủ công hơn 150.000 hóa đơn. Những nỗ lực không ngừng nghỉ ấy cuối cùng đã mang lại kết quả xứng đáng. Chỉ trong thời gian 6 tuần, Fetch đã phục hồi hệ thống, giữ chân được khoảng 30.000 người dùng trung thành và gọi vốn thành công 9,6 triệu USD.

Hiện tại, Fetch là một trong những nền tảng công nghệ tiêu dùng phát triển nhanh nhất tại Mỹ. Khi được hỏi về bí quyết thành công, Schroll nhấn mạnh vào niềm tin vào đội nhóm và tinh thần không đầu hàng, ngay cả khi hy vọng mong manh nhất. “Khả năng phục hồi là yếu tố thường bị đánh giá thấp. Đa phần các công ty thành công không phải vì họ may mắn hơn mà vì họ kiên trì hơn”, anh nói.

Có thể thấy, sự thành công của Fetch là một minh chứng cho tầm quan trọng của tinh thần quyết tâm và nỗ lực không ngừng nghỉ trong kinh doanh. Câu chuyện của Schroll và Fetch là một nguồn cảm hứng cho nhiều doanh nhân trẻ đang trên đường theo đuổi giấc mơ khởi nghiệp của mình. Với Fetch, người dùng có thể tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn bao giờ hết.

Được biết đến là một trong những ứng dụng hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ tiêu dùng, Fetch không chỉ mang lại lợi ích cho người dùng mà còn tạo ra một cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nhân. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Fetch và cách thức hoạt động của ứng dụng này, hãy truy cập trang web chính thức của Fetch để biết thêm thông tin chi tiết.