Gần đây, chất lượng dịch vụ tại các trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài – Lào Cai (đoạn qua tỉnh Lào Cai) đã gây lo ngại cho người dùng và dư luận.

1. Vai trò chiến lược của trạm dừng nghỉ

Với chiều dài hơn 260 km, tuyến cao tốc nối Hà Nội với Lào Cai có 6 trạm dừng nghỉ hai bên đường. Những trạm này không chỉ là nơi tài xế và hành khách nghỉ ngơi, mà còn là điểm cung cấp thực phẩm, nước uống và các dịch vụ thiết yếu, góp phần bảo đảm an toàn giao thông.

2. Thực trạng bất cập hiện nay

Phản ánh từ dư luận và báo cáo của Tổng công ty Đầu tư phát triển đường cao tốc Việt Nam (VEC) cho thấy, một số trạm đang gặp các vấn đề nghiêm trọng:

• Vệ sinh môi trường chưa đạt tiêu chuẩn: rác thải, nước thải chưa được thu gom đúng quy định.
• Hàng hoá không niêm yết giá, giá bán gấp đôi so với thị trường.
• Những hạng mục dịch vụ được khai thác sai mục đích, không phục vụ nhu cầu thực tế của người dùng.
• Quyền lợi người tiêu dùng bị xem nhẹ, hàng hoá không rõ nguồn gốc.

3. Các trạm gặp vấn đề tiêu biểu

Trạm Km171+500 (bên trái, chiều Lào Cai – Hà Nội)

Do Công ty Cổ phần 27/7 – Thanh Xuân vận hành, phóng viên ghi nhận:

• Rác thải và nước thải chưa được thu gom đúng quy định.
• Giá cả các mặt hàng trong quầy dịch vụ không niêm yết và thường cao gấp đôi thị trường.
• Thu phí vệ sinh trái hợp đồng, đặt thùng tiền tại khu vệ sinh công cộng.

Trạm Km237+000 (bên phải, chiều Lào Cai – Hà Nội)

Do Công ty Cổ phần TMDV Long Hải quản lý, đã được VEC và Sở Công Thương Lào Cai kiểm tra, khắc phục nhanh chóng. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số vấn đề về vệ sinh và nguồn gốc thực phẩm.

4. Phản hồi và biện pháp khắc phục từ VEC và cơ quan chức năng

VEC đã đề nghị Sở Công Thương tỉnh Lào Cai phối hợp kiểm tra toàn bộ 6 trạm, tập trung vào:

• Điều kiện kinh doanh theo pháp luật.
• Niêm yết giá và chất lượng hàng hoá.
• Công tác vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đội Quản lý thị trường số 7 của Chi Cục Quản lý thị trường tỉnh Lào Cai đã lập biên bản xử lý các hàng hoá không rõ nguồn gốc và yêu cầu các đơn vị ký cam kết không tái phạm.

5. Đề xuất giải pháp bền vững

Để duy trì môi trường kinh doanh lành mạnh, các chuyên gia đề xuất:

1. Thiết lập hệ thống giám sát vệ sinh định kỳ (hàng tuần) bằng công nghệ camera và báo cáo công khai.
2. Áp dụng chuẩn niêm yết giá minh bạch, kèm QR code dẫn tới nguồn gốc sản phẩm.
3. Tăng cường đào tạo nhân viên trạm về an toàn thực phẩm và dịch vụ khách hàng.
4. Xây dựng cơ chế phạt và khen thưởng rõ ràng cho các đơn vị vận hành.
5. Khuyến khích mô hình hợp tác công‑tư để nâng cấp cơ sở hạ tầng, tạo không gian nghỉ ngơi tiêu chuẩn.

6. Kết luận

Việc kiểm tra, xử phạt và hướng dẫn khắc phục đã mang lại những cải thiện ban đầu, nhưng cần duy trì giám sát thường xuyên để tránh tái diễn vi phạm. Khi các trạm dừng nghỉ đáp ứng tiêu chuẩn vệ sinh, giá cả công bằng và dịch vụ chuyên nghiệp, chúng sẽ thực sự trở thành “điểm dừng chân an toàn” cho người dân và khách du lịch.

Bạn đã từng trải nghiệm tại các trạm dừng nghỉ trên cao tốc này? Hãy chia sẻ cảm nhận của mình để cùng nâng cao chất lượng dịch vụ!

Vũ Sơn – Tất Đạt