Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khi mà điện thoại thông minh và các phương tiện giao tiếp không dây đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, thì điện thoại bàn vẫn giữ được vai trò quan trọng của mình trong môi trường thương mại. Tại nhiều tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng và tiếp tục đóng vai trò quan trọng.
Thế nhưng, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp ngày nay đã trải qua những sự thay đổi đáng kể. Nhiều tổ chức đã bắt đầu chuyển đổi từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi. Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi các yếu tố quan trọng như tiết kiệm chi phí, tính tiện lợi và yêu cầu tuân thủ các quy định.
Các công ty lớn như Cisco Systems và AT&T vẫn tiếp tục giữ vững vị thế của mình trên thị trường thiết bị liên lạc. Theo một báo cáo gần đây của Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024. Điều này cho thấy sự phát triển và phổ biến của công nghệ điện thoại IP trong thời đại kỹ thuật số.
Điện thoại bàn vẫn là một thiết bị không thể thiếu tại nhiều nơi như quầy lễ tân bệnh viện hay quầy thu ngân nhà hàng. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để tuân thủ các quy định pháp lý. Các khách sạn cũng là minh chứng rõ ràng cho tính thiết yếu của điện thoại bàn, với một khách sạn có 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn được lắp đặt.
Ở một số bang của Mỹ, luật pháp yêu cầu các khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không có quy định bắt buộc, nỗi lo về trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì điện thoại bàn trong phòng. Một số ngành khác cũng đang cân nhắc về tương lai của điện thoại bàn. Tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc phân biệt rõ ràng giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng với yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn.
Cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào mảng điện thoại doanh nghiệp. Đặc biệt, Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng trí tuệ nhân tạo (AI) để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại. Điều này cho thấy rằng, dù công nghệ có phát triển, điện thoại bàn vẫn sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác nhau.