Chia sẻ với truyền thông, bà Nguyễn Ngọc Diệp, Chief Bancassurance Officer (CBO – Giám đốc kênh Banca) BIDV MetLife đặc biệt nhấn mạnh sự thay đổi về tầm nhìn của BIDV MetLife: “Không chỉ là người chi trả, mà còn là người đồng hành, giúp khách hàng định hướng và lên kế hoạch cho một đời đáng sống”.
Khó khăn cũng là cơ hội để ngành Banca thực sự thay đổi!
Tháng 2/2024, thời điểm bà Nguyễn Ngọc Diệp nhậm chức CBO BIDV MetLife, cũng là giai đoạn khó khăn của lĩnh vực bảo hiểm nói chung và kênh Banca nói riêng.
Sau một thời gian tăng trưởng nóng, việc bán bảo hiểm qua kênh Banca bước vào giai đoạn “chững”. Đặc biệt, Thông tư 67 hướng dẫn Luật Kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ đầu năm 2023 đã đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm thực sự cần “chuyển mình” để đáp ứng được mong đợi của khách hàng và các quy định của cơ quan quản lý.
IDV MetLife cho rằng đây là một cơ hội để thị trường thay đổi và phát triển tốt hơn.
Bà Diệp cho biết thêm, những khó khăn mà BIDV MetLife gặp phải tại thời điểm bà nhậm chức cũng là khó khăn chung của toàn thị trường, và trong nguy luôn có cơ.
“Trong khó khăn, tôi nghĩ luôn luôn có cơ hội để chúng ta có thể chuyển mình. Doanh nghiệp chắc chắn cần tuân thủ quy định của cơ quan quản lý, đồng thời cần bám sát mục tiêu chiến lược của tập đoàn, và đảm bảo vai trò của một công ty bảo hiểm đối với khách hàng”, bà Diệp chia sẻ.
“Khách hàng đến với BIDV MetLife đều sẽ được bảo vệ” – cam kết của toàn thể đội ngũ BIDV MetLife
Dù được đánh giá là một kênh bán chéo hữu hiệu nhưng một thách thức lớn vẫn đang tồn tại ở kênh Banca: niềm tin của khách hàng. Nhận thức rõ về tầm quan trọng đó, bà Diệp cho biết, BIDV MetLife cũng đang từng bước chuyển mình trong khâu tư vấn. Hiện nay, cả hai bên Ngân hàng và Bảo hiểm đều có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng.
“Đối với nhân viên ngân hàng, trách nhiệm của các bạn là những người quản lý khách hàng của ngân hàng, với nhiệm vụ giới thiệu những khách hàng tiềm năng cho công ty bảo hiểm. Còn lại, tư vấn viên từ công ty bảo hiểm phải tư vấn về quyền lợi, trách nhiệm, nghĩa vụ của khách hàng, cũng như nêu bật được tính năng của sản phẩm, những lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm bảo hiểm.”, CBO BIDV MetLife nhận định.
Ngân hàng và Bảo hiểm – mỗi bên cần phải làm tốt vai trò, nhiệm vụ của mình để tư vấn tốt nhất cho khách hàng.
Để cải thiện khâu tư vấn, tại mỗi chi nhánh của BIDV luôn có tư vấn viên của BIDV MetLife sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Đây là điểm khác biệt nổi bật của BIDV MetLife. Ngoài ra, quy trình tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự tư vấn bảo hiểm cũng được BIDV MetLife đặc biệt chú trọng và nâng cao. Đội ngũ quản lý có sự truyền thông xuyên suốt từ trên xuống dưới, đảm bảo rằng khách hàng luôn được chăm sóc tốt nhất.
Bà Diệp cho rằng việc tạo niềm tin cho khách hàng đến từ chính chất lượng tư vấn, cách làm việc. Nhờ những tư vấn tận tâm, trong suốt 10 năm qua, BIDV MetLife đã đồng hành với hơn 82 nghìn khách hàng và thực hiện chi trả quyền lợi cho 62.832 sự kiện bảo hiểm (tính trên khách hàng).
Tại BIDV MetLife, tất cả các phòng ban đều thấm nhuần triết lý “lấy khách hàng làm trọng tâm” và lấy đó làm kim chỉ nam để cùng đồng hành với nhau. “Tất cả đều cùng nói một tiếng nói chung, đó là “khách hàng đến với BIDV MetLife sẽ được bảo vệ, được tư vấn đầy đủ về quyền lợi cũng như đảm bảo về việc chi trả bồi thường”. BIDV MetLife sẽ như một người bạn đồng hành trong suốt thời gian hợp đồng có hiệu lực”, bà Diệp giải thích thêm.
BIDV MetLife: Người bạn đồng hành cho “Một đời Đáng sống”
Sau 10 năm phát triển, BIDV MetLife nhận thấy rằng, phần lớn khách hàng đến từ kênh Banca gồm 2 nhóm chính: khách hàng với nhu cầu giao dịch thông thường và khách hàng với nhu cầu vay. Vì vậy, BIDV MetLife đã nghiên cứu và cho ra mắt nhiều sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của từng nhóm.
Ví dụ, đối với khách hàng tiền gửi và khách hàng phi tín dụng, BIDV MetLife mang đến sản phẩm Quà tặng Sức khỏe – sản phẩm tiên phong trên thị trường bảo vệ khách hàng trước bệnh Tiểu đường Tuýp 2 – một trong những căn bệnh đang ngày càng trẻ hoá, đồng thời hỗ trợ điều trị bệnh ung thư ngay từ giai đoạn sớm với nhiều quyền lợi ưu việt. Đối với nhóm khách hàng có nhu cầu vay, BIDV MetLife mang tới sản phẩm Hành trình Trọn vẹn gồm ba gói bảo hiểm: Cơ bản, Nâng cao và Toàn diện, chi trả 100% bảo hiểm do mọi nguyên nhân, với thủ tục đơn giản và thời gian bảo vệ tối đa đến 65 tuổi.
Với vai trò là người bạn đồng hành mang tới “một đời đáng sống”, những sản phẩm của BIDV MetLife được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đội ngũ tâm niệm, “khách hàng cũng như chúng ta”, cũng chỉ có những nhu cầu cơ bản nhất trong việc bảo vệ. Đó là bảo vệ nhu cầu tài chính hàng ngày, bảo vệ cho con cái, bảo vệ lúc về hưu, để có một cuộc sống hưu trí thảnh thơi.
“Theo đó, người bạn đồng hành phải là người bảo vệ đáng tin cậy, thấu hiểu nhu cầu của mỗi nhóm khách hàng, để có thể thiết kế những giải pháp phù hợp. Người bạn này cũng sẽ đặc biệt linh hoạt, và ở bên khách hàng ngay khi khách hàng cần, thông qua quy trình chi trả nhanh chóng, tiện lợi”, bà Nguyễn Ngọc Diệp khẳng định.