Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng và tạo ra nhiều bình luận hài hước trên mạng xã hội.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị phát hiện, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ trong lúc công ty tìm kiếm người thay thế. Trong bối cảnh này, Astronomer đã thực hiện một động thái bất ngờ khi mời nữ diễn viên Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Thay vì tập trung vào chi tiết của sự việc, cô Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm và tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Gwyneth Paltrow tham gia vào video đã giúp công ty thu hút sự chú ý của công chúng và chuyển hướng sự tập trung sang các hoạt động tích cực của mình.
Không chỉ dừng lại ở đó, cách tiếp cận của Astronomer còn cho thấy sự linh hoạt và sáng tạo trong việc ứng phó với khủng hoảng. Thay vì né tránh hoặc phủ nhận sự việc, công ty đã chọn cách đối mặt với nó một cách thẳng thắn và hài hước, qua đó thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm đối với công chúng.
Thông qua sự việc này, có thể thấy rằng quản lý khủng hoảng hiệu quả không chỉ đòi hỏi sự nhanh chóng và quyết đoán mà còn cần sự sáng tạo và khả năng thích ứng. Việc Astronomer tận dụng sự nổi tiếng của Gwyneth Paltrow để truyền thông điệp tích cực của công ty đã mở ra một hướng đi mới trong việc xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng trong thời đại kỹ thuật số.
Cuối cùng, cách Astronomer xử lý cuộc khủng hoảng này sẽ là một minh chứng quan trọng cho các doanh nghiệp khác trong việc ứng phó với những tình huống tương tự trong tương lai. Học hỏi từ cách phản ứng xuất sắc này sẽ giúp các công ty có thêm kinh nghiệm quý báu trong việc bảo vệ danh tiếng và duy trì sự ổn định trong thời kỳ khủng hoảng.