Công ty làm đẹp Enhance Beauty, hoạt động dưới sự điều hành của Rachel Bethell tại Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị Tòa án Civil Resolution Tribunal yêu cầu bồi thường cho một cô dâu số tiền lên đến 754 đô la Canada. Lý do dẫn đến quyết định này là việc công ty đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm trong đám cưới của cô.
Thành viên Jeffrey Drozdiak của tòa án đã đưa ra quyết định vào ngày 16 tháng 7, cho biết Elanna Eagle đã ký hợp đồng với Rachel Bethell để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô. Trong thỏa thuận ban đầu, Bethell hứa sẽ đưa một trợ lý đến giúp đỡ mà không tính phí thêm. Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã thông báo rằng sẽ có thêm phí cho trợ lý.
Tòa án đã xem xét trình bày về việc vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, Eagle đã gửi email cho Bethell để hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới diễn ra vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã phản hồi với giá cả cụ thể và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được đảm bảo rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Tuy nhiên, sau đó Bethell đã cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả chi tiết cho dịch vụ tóc và trang điểm, với tổng số tiền là 1.508 đô la Canada, bao gồm cả khoản tiền cọc 754 đô la Canada. Eagle đã thanh toán tiền cọc vào ngày hôm đó.
Khi có sự cố xảy ra và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả tiền cọc, Bethell đã từ chối vì hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại. Thành viên Drozdiak cho biết Bethell đã đưa ra lời hứa không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho biết Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ.
Tòa án đã kết luận rằng Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Quyết định của tòa án nhấn mạnh sự cần thiết của các doanh nghiệp phải minh bạch và chính xác trong giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là trong các ngành dịch vụ liên quan đến các sự kiện quan trọng như đám cưới.
Về mặt pháp lý, quyết định này cũng tái khẳng định rằng khách hàng có quyền dựa vào các thông tin và cam kết được cung cấp bởi các doanh nghiệp khi đưa ra quyết định mua dịch vụ. Việc tòa án Civil Resolution Tribunal can thiệp trong trường hợp này thể hiện vai trò quan trọng của cơ quan tư pháp trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và duy trì sự công bằng trong hoạt động kinh doanh.