Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang điều chỉnh chiến lược trực tuyến để tiếp cận với thế hệ Gen Z – những người tiêu dùng trẻ tuổi đang hình thành thói quen mua sắm mới dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một cuộc phỏng vấn độc quyền với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng AI để kết nối với khách hàng mục tiêu của mình.
Theo Tara Loftis, thế hệ Gen Z đang ngày càng phụ thuộc vào các công cụ tìm kiếm và trí tuệ nhân tạo để đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, Cetaphil đang tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược trực tuyến của mình để đáp ứng nhu cầu này. “Chúng tôi hiểu rằng Gen Z đang sử dụng AI để hỏi về các sản phẩm trước khi quyết định mua,” Loftis cho biết. “Vì vậy, chúng tôi đang điều chỉnh chiến lược của mình để có thể tiếp cận họ một cách hiệu quả hơn.”
Cetaphil đang sử dụng các công cụ quảng cáo và tìm kiếm dựa trên AI để tăng cường khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Loftis cho biết rằng công ty đang tập trung vào việc tạo ra nội dung có liên quan và hữu ích cho khách hàng, cũng như sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của họ.
Một phần quan trọng của chiến lược này là sử dụng các công cụ quảng cáo dựa trên AI để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cetaphil đang sử dụng các nền tảng quảng cáo như Google Ads và Meta Ads để tạo ra các quảng cáo có liên quan và hiệu quả. Loftis cho biết rằng công ty đang đạt được kết quả tích cực từ các chiến dịch quảng cáo này, với sự gia tăng về lưu lượng truy cập và chuyển đổi.
Ngoài ra, Cetaphil cũng đang tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các kênh trực tuyến của mình. Loftis cho biết rằng công ty đang đầu tư vào việc phát triển các công cụ và tính năng mới để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm hơn. Điều này bao gồm việc tích hợp các công cụ tìm kiếm và chatbot để giúp khách hàng tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc.
Chiến lược của Cetaphil nhằm tiếp cận thế hệ Gen Z thông qua trí tuệ nhân tạo là một ví dụ về cách các thương hiệu có thể thích nghi với thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Với việc tập trung vào việc tạo ra nội dung có liên quan, sử dụng các công cụ quảng cáo dựa trên AI và cải thiện trải nghiệm khách hàng, Cetaphil đang đặt mình vào vị trí để thành công trong thị trường chăm sóc da cạnh tranh.